Настоящий документ является публичной офертой (далее — «Оферта») в соответствии со ст. 435, 437 и главой 52 Гражданского кодекса Российской Федерации и адресован любому дееспособному физическому лицу, физическому лицу, зарегистрированному в качестве индивидуального предпринимателя, самозанятому, а также юридическому лицу в лице уполномоченного представителя (далее — «Заказчик»), намеренному использовать функционал платформы, размещённой по адресу https://retrivium.ru/ (далее — «Платформа»), для размещения заказов и оплаты услуг проверенных Исполнителей.
Оферту публикует Индивидуальный предприниматель Харитонов Михаил Владимирович (ИНН 770379058606, ОГРНИП 326774600567394), действующий как владелец Платформы и как коммерческий представитель (агент) Исполнителей в отношениях с Заказчиками (далее — «Платформа», «Оператор»).
Коротко о главном. Retrivium — это площадка, где ты как Заказчик размещаешь заказ, оплачиваешь его в полном объёме на защищённый счёт (эскроу-подобный холд у платёжной системы), а деньги перечисляются Исполнителю только после того, как ты принимаешь готовую работу. Итоговая сумма к оплате — фиксированная, отображается при публикации заказа; дополнительных сборов с Заказчика нет.
1. Термины и определения
1.1. Платформа — интернет-сервис Retrivium, размещённый по адресу https://retrivium.ru/, включая веб-приложение, интерфейсы, базы данных, документы и функционал, обеспечивающий взаимодействие Заказчиков и Исполнителей.
1.2. Оператор — ИП Харитонов Михаил Владимирович; владелец Платформы, коммерческий представитель Исполнителей в отношениях с Заказчиками.
1.3. Заказчик — физическое или юридическое лицо, разместившее заказ на Платформе и принявшее настоящую Оферту.
1.4. Исполнитель — самозанятый (плательщик налога на профессиональный доход) или индивидуальный предприниматель, прошедший верификацию на Платформе, принявший условия отдельного Агентского договора и выполняющий заказы Заказчиков.
1.5. Заказ — задание, размещённое Заказчиком через электронную форму Платформы, включающее описание, требования, срок исполнения и бюджет.
1.6. Бюджет заказа — денежная сумма, указанная при публикации Заказа; полная стоимость Заказа, подлежащая оплате Заказчиком и последующему распределению между Исполнителем и Оператором в порядке, установленном Оператором.
1.7. Эскроу-резерв — денежная сумма, соответствующая Бюджету заказа, удерживаемая на счёте Платёжной системы (ЮKassa Marketplace или аналог) в режиме отложенной выплаты (safety hold) с момента оплаты Заказчиком до наступления одного из событий: приёмки Заказа, отмены Заказа, автоматической приёмки по истечении срока.
1.8. Платёжная система — сервис приёма и распределения платежей, используемый Платформой; на дату редакции Оферты — ЮKassa (ООО НКО «ЮMoney»), либо иной сервис, указанный на странице оплаты.
1.9. Вознаграждение Платформы — вознаграждение Оператора, включённое в Бюджет заказа и удерживаемое автоматически в момент финальной выплаты Исполнителю. Не является дополнительным платежом Заказчика и не увеличивает итоговую цену Заказа.
1.10. Личный кабинет — персональный раздел Платформы, доступный Заказчику после регистрации и подтверждения адреса электронной почты.
1.11. Чат сделки — встроенный канал связи между Заказчиком и Исполнителем в рамках конкретного Заказа; используется для всех рабочих коммуникаций по Заказу.
1.12. Результат — файлы и материалы, переданные Исполнителем через функционал Платформы в качестве исполнения Заказа.
1.13. Акцепт — полное и безоговорочное принятие условий Оферты в порядке, установленном разделом 3.
2. Предмет Оферты
2.1. Оператор предоставляет Заказчику функционал Платформы для размещения Заказов, подбора Исполнителей, обмена материалами, взаимодействия через Чат сделки, приёма и оплаты выполненных работ.
2.2. Оператор, действуя от собственного имени, но в интересах и за счёт Исполнителей, принимает от Заказчика денежные средства в счёт оплаты Заказов, обеспечивает их резервирование и последующее распределение в порядке, определённом настоящей Офертой и Агентским договором с Исполнителями.
2.3. Оператор не оказывает Заказчику услуги, являющиеся предметом Заказа (проектирование, реверс-инжиниринг, обработку данных и т.п.). Эти услуги оказываются Исполнителем. Оператор отвечает за корректную работу Платформы, приём и перевод средств, а также за проверку статуса Исполнителей.
2.4. Отношения между Заказчиком и Исполнителем в части исполнения Заказа регулируются условиями Заказа, настоящей Офертой и применимым законодательством. Ответственность за качество, сроки и полноту исполнения Заказа несёт Исполнитель.
3. Порядок акцепта Оферты
3.1. Акцептом Оферты и заключением договора между Заказчиком и Оператором считается совершение Заказчиком любого из следующих действий:
- 3.1.1. проставление отметки «Принимаю оферту» и нажатие кнопки «Создать аккаунт» при регистрации Заказчика на Платформе;
- 3.1.2. подтверждение адреса электронной почты по ссылке из письма Платформы;
- 3.1.3. размещение Заказа и оплата Бюджета через Платёжную систему;
- 3.1.4. фактическое использование любого функционала Личного кабинета Заказчика после регистрации.
3.2. Заказчик подтверждает, что до Акцепта ознакомился с текстом Оферты, Пользовательским соглашением, Политикой конфиденциальности и Согласием на обработку персональных данных.
3.3. Оператор вправе изменять Оферту, публикуя новую редакцию на Платформе. Существенные изменения (комиссия, порядок возвратов, ответственность) вступают в силу не ранее чем через 10 календарных дней после публикации. Продолжение использования Платформы после этого срока означает согласие Заказчика с изменениями.
4. Регистрация и статус Заказчика
4.1. Регистрация осуществляется по адресу электронной почты. Заказчик обязан указывать достоверные данные (ФИО, реквизиты юридического лица, если применимо).
4.2. Заказчик обязан обеспечивать конфиденциальность пароля от аккаунта и не передавать доступ третьим лицам. Все действия, совершённые с использованием учётной записи Заказчика, признаются совершёнными самим Заказчиком.
4.3. Оператор вправе временно или постоянно ограничить доступ Заказчика к Платформе в случаях грубого нарушения Оферты, попыток вывести сделку за пределы Платформы, мошеннических действий или предоставления заведомо ложной информации.
5. Размещение Заказа
5.1. Заказчик размещает Заказ через стандартизированную электронную форму, указывая: заголовок, описание задачи, технические параметры, желаемый срок исполнения, срок приёмки Результата и Бюджет.
5.2. Заказчик подтверждает, что материалы, прикреплённые к Заказу (файлы, изображения, документация), принадлежат ему на законном основании либо предоставлены с согласия правообладателя.
5.3. Заказчик гарантирует, что размещённый Заказ:
- а) не нарушает законодательство Российской Федерации;
- б) не направлен на копирование существующих объектов интеллектуальной собственности без соответствующих прав;
- в) не содержит требований, оскорбительных или дискриминационных по отношению к Исполнителям.
5.4. Оператор вправе отклонить Заказ или снять его с публикации при выявлении нарушений, о чём уведомляет Заказчика; уплаченные средства при этом возвращаются в порядке раздела 10.
6. Резервирование средств (эскроу-режим)
6.1. При размещении Заказа Заказчик обязан оплатить Бюджет в полном объёме через Платёжную систему. Оплата производится способом, доступным на странице оплаты (Система быстрых платежей, банковская карта).
6.2. Уплаченная сумма поступает на счёт Платёжной системы в режиме отложенной выплаты (safety hold, до 21 дня) и не может быть перечислена Исполнителю до наступления события, указанного в п. 8.3, 9.1 или 10.
6.3. Заказчик подтверждает, что понимает, что средства фактически удерживаются Платёжной системой, а не Оператором лично, и что порядок их движения регулируется правилами Платёжной системы, размещёнными на её сайте.
6.4. Момент исполнения обязанности Заказчика по оплате — момент подтверждения успешности платежа Платёжной системой.
7. Отбор Исполнителя
7.1. Опубликованный Заказ становится доступным для просмотра всеми верифицированными Исполнителями соответствующего профиля.
7.2. Исполнители могут принять Заказ на исходных условиях либо направить встречное предложение (иную цену и/или срок). Заказчик видит все встречные предложения в карточке Заказа и вправе выбрать одно из них либо отклонить все.
7.3. С момента выбора Исполнителя Заказ переходит в статус «в работе», иные встречные предложения автоматически отклоняются.
8. Выполнение Заказа. Сдача и приёмка Результата
8.1. Общение по Заказу ведётся исключительно через Чат сделки Платформы. Передача материалов, обсуждение сроков, уточнения — только в этом канале. Обмен внешними контактами (мессенджеры, телефон, e-mail помимо канала Платформы) с целью увода сделки за пределы Платформы запрещён и является основанием для санкций в порядке раздела 12.
8.2. Исполнитель загружает готовый Результат через встроенную форму сдачи. С момента загрузки Заказ переходит в статус «на согласовании».
8.3. Заказчик обязан рассмотреть Результат в срок, указанный при размещении Заказа («Срок на приёмку», по умолчанию 3 календарных дня), и совершить одно из действий:
- а) принять Результат нажатием кнопки «Принять заказ» — сделка завершается, средства перечисляются в порядке раздела 9;
- б) сообщить Исполнителю замечания через Чат сделки — Исполнитель вправе внести доработки в разумный срок;
- в) при существенных нарушениях условий Заказа — обратиться в администрацию Платформы через канал «Поддержка» для арбитража.
8.4. В режиме «на согласовании» Заказчик имеет доступ только к предпросмотру файлов Результата (просмотр без возможности скачивания). Полный доступ к скачиванию открывается автоматически после приёмки Заказа.
8.5. Если Заказчик не совершил действия по п. 8.3 в течение установленного срока и не оставил замечаний, Заказ считается принятым автоматически, и средства распределяются в порядке раздела 9.
9. Порядок расчётов и выплата Исполнителю
9.1. С момента приёмки Заказа (в том числе автоматической) Платёжная система распределяет Эскроу-резерв: сумма, причитающаяся Исполнителю, перечисляется на реквизиты, указанные им в Личном кабинете (Система быстрых платежей, банковская карта); вознаграждение Оператора удерживается автоматически и перечисляется на расчётный счёт Оператора.
9.2. Заказчик оплачивает единую итоговую сумму, указанную при публикации Заказа. Внутреннее распределение полученных средств между Исполнителем и Оператором не затрагивает интересы Заказчика и не увеличивает сумму его платежа.
9.3. Кассовые чеки формируются автоматически:
- а) чек на полную сумму Бюджета выдаётся Заказчику при оплате Платёжной системой в соответствии с 54-ФЗ;
- б) чек от имени Исполнителя, зарегистрированного как самозанятый, формируется в приложении «Мой налог» в момент выплаты и направляется Заказчику вместе с чеком Платёжной системы.
9.4. Комиссия за эквайринг, взимаемая Платёжной системой, покрывается Оператором из собственных средств и не увеличивает сумму, уплачиваемую Заказчиком.
10. Отмена Заказа и возвраты
10.1. Заказчик вправе отменить Заказ и получить возврат средств в следующих случаях:
- а) до принятия Заказа Исполнителем (статус «Опубликован») — в любой момент, полный возврат;
- б) после принятия Заказа Исполнителем, но до его исполнения — по обоюдному согласию сторон или через арбитраж Платформы;
- в) при подтверждённом нарушении Исполнителем условий Заказа (пропуск сроков, несоответствие требованиям) — по решению администрации Платформы после рассмотрения обращения.
10.2. Порядок возврата средств:
- 10.2.1. При возврате в тот же календарный день, что и оплата, Заказчику возвращается полная сумма Бюджета.
- 10.2.2. При возврате на следующий календарный день или позже Заказчику возвращается сумма Бюджета за вычетом невозвратной комиссии Платёжной системы. Размер невозвратной комиссии зависит от способа оплаты: при оплате через Систему быстрых платежей — не более 1%, при оплате банковской картой — не более 3% от суммы платежа.
- 10.2.3. Возврат осуществляется на те же реквизиты, с которых была произведена оплата, в срок, установленный правилами Платёжной системы (обычно 3–10 рабочих дней).
10.3. При оплате через Систему быстрых платежей и возврате в течение 30 дней Оператор по своему усмотрению может возместить Заказчику удержанную комиссию за счёт собственных средств; в таком случае возврат производится в размере 100%.
10.4. Если Заказчик — физическое лицо и оплата произведена за услугу, отсутствующую в перечне ст. 26.2 Закона РФ «О защите прав потребителей», право на возврат в течение 14 дней с момента заключения договора применяется в пределах, не противоречащих природе услуги и настоящей Оферте.
11. Ответственность сторон
11.1. Оператор отвечает за:
- а) корректную работу технической части Платформы (в рамках обычной допустимой доступности сервисов);
- б) сохранность материалов и переписки в течение срока их хранения;
- в) добросовестную проверку статуса Исполнителей (наличие регистрации как самозанятого или ИП, отсутствие ограничений на приём выплат);
- г) корректный расчёт и своевременное перечисление средств между Заказчиком, Исполнителем и Платёжной системой.
11.2. Оператор не отвечает за:
- а) качество, сроки и полноту исполнения Заказа Исполнителем — за это отвечает Исполнитель;
- б) достоверность сведений, указанных Заказчиком в Заказе;
- в) действия третьих лиц (Платёжной системы, банков, провайдеров связи);
- г) недоступность Платформы вследствие форс-мажора, DDoS-атак, действий провайдера или технических работ.
11.3. Ответственность Оператора перед Заказчиком в любом случае ограничивается суммой Комиссии Платформы, фактически удержанной по спорному Заказу.
12. Санкции за обход Платформы
12.1. Попытка вывести взаимодействие с Исполнителем за пределы Платформы (передача контактов, оплата напрямую в обход эскроу, продолжение сотрудничества по внешним каналам) является грубым нарушением Оферты.
12.2. При выявлении такого нарушения Оператор вправе:
- а) заблокировать аккаунт Заказчика;
- б) удержать вознаграждение Платформы в качестве неустойки, независимо от факта завершения Заказа;
- в) отказать в дальнейшем использовании Платформы.
12.3. Автоматические механизмы обнаружения обхода (анализ переписки, отслеживание внешних ссылок) применяются с уведомлением пользователей в Пользовательском соглашении.
13. Персональные данные
13.1. Обработка персональных данных Заказчика осуществляется Оператором в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» № 152-ФЗ, Политикой конфиденциальности и Согласием на обработку персональных данных.
13.2. Уведомление о начале обработки персональных данных подано Оператором в Роскомнадзор в соответствии с ч. 1 ст. 22 Закона № 152-ФЗ.
14. Интеллектуальная собственность на Результат
14.1. С момента приёмки Заказа и полной оплаты исключительные права на созданный Исполнителем Результат в объёме, соответствующем предмету Заказа, переходят к Заказчику, если иное прямо не указано в описании Заказа.
14.2. Оператор не претендует на исключительные права на Результат и не использует его в собственных коммерческих целях, за исключением случая размещения обезличенных превью с явного согласия сторон.
15. Разрешение споров
15.1. Стороны обязуются урегулировать все споры путём переговоров через канал «Поддержка» Платформы.
15.2. Претензионный порядок обязателен: претензия направляется на адрес info@retrivium.ru, срок ответа — 10 (десять) рабочих дней с даты получения.
15.3. Неурегулированные споры подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Оператора — Пресненском районном суде г. Москвы (для споров с физическими лицами применяются правила подсудности в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»).
16. Реквизиты Оператора
Индивидуальный предприниматель Харитонов Михаил Владимирович
ИНН: 770379058606
ОГРНИП: 326774600567394
Адрес места жительства: г. Москва, ул. Трёхгорный Вал, д. 14, стр. 1
E-mail: info@retrivium.ru
Телефон: +7 (925) 173-17-25
Сайт: https://retrivium.ru/